Service informatie

Een van de zaken waarmee ons bedrijf zich duidelijk weet te onderscheiden, is de wijze en mate van serviceverlening.

Productkennis

• Goede serviceverlening begint bij een uitmuntende productkennis. Immers, als je als bedrijf niet eens weet welke producten je nu eigenlijk verkoopt is goede service verlenen vrijwel onmogelijk.
  
• Daarom worden alle producten die op onze website worden aangeboden door ons uitgebreid bekeken en getest, alvorens ze aan ons assortiment worden toegevoegd.
• Wij kennen onze producten letterlijk van binnen en van buiten, wat essentieel is om een goed en objectief advies te kunnen geven aan klanten die daarom vragen.
• Productkennis is eveneens van groot belang voor een goede After Sales Service, want alleen zo kunnen situatie's op de juiste wijze worden ingeschat om te komen tot de juiste oplossing of het juiste advies.

Advies

• Veel consumenten weten wel wat ze zouden willen, maar weten niet of niet goed welke weg moet worden bewandeld en welke spullen daarvoor nodig zijn. Het geven van goed maatwerk advies is daarom onontbeerlijk en is letterlijk goud waard, want een tevreden klant is meestal een blijvende klant.
• Mede daarom beantwoorden wij binnenkomende vragen dusdanig uitgebreid en begrijpelijk, dat aan duidelijkheid niets meer te wensen overblijft. Alleen zo kunnen consumenten tot een weloverwogen beslissing komen.

After Sales

• Stel, je hebt na een weloverwogen beslissing de juiste aankoop gedaan. Nu komt het er op aan dat je het product leert kennen en op de juiste wijze weet toe te passen. Bij het ene product zal dat prima lukken, terwijl andere producten of de technieken daarachter dusdanig complex zijn, dat je daarbij op een zeker moment wel wat goede hulp zou kunnen gebruiken. Welnu, dat is het moment waarop onze vermaarde After Sales Service in beeld komt.
• Vanwege onze uitmuntende productkennis en onze heldere en duidelijke adviezen, zijn wij in staat en tevens graag bereid om je de nodige kennis bij te brengen als je ergens tegenaan loopt wat je zelf niet kunt oplossen.

Hulp is onderweg

• Het beantwoorden van vragen of het oplossen van problemen nemen wij uiterst serieus. Mede daarom beperken wij ons zeker niet tot kantooruren en bieden wij hulp langs verschillende wegen.
• Onze klanten zijn vaak zowel verbaasd als blij verrast als zij bemerken dat hun vragen ook op zaterdagavond of zelfs op zondag gewoon worden beantwoord.
• Wij bieden hulp via telefoon, e-mail, en via onze website.

Reparatie

• Zelfs het beste en duurste apparaat kan helaas wel eens defect raken. Als dit gebeurt is dat natuurlijk sneu, maar is het tegelijkertijd geruststellend om te weten dat wij te alle tijden klaar staan om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.
• In een dergelijk geval laten wij het defecte product meteen bij je ophalen. Het enige wat je hoeft te doen is het product goed inpakken en het verzendlabel op de doos aanbrengen dat je per e-mail van ons ontvangt. Zelf langsbrengen kan natuurlijk ook en is nog sneller, maar dat kan uitsluitend op afspraak.
• Wij hebben een eigen reparatiedienst, waardoor het merendeel van wat binnenkomt snel kan worden gerepareerd en retour gezonden. Slechts in een enkel geval zal het noodzakelijk zijn om een product door te sturen naar een importeur of fabrikant.